IQOS SHOP İptal ve İade Şartları

IQOS elektronik sigara siparişleriniz için iade talebinde bulunuyorsanız, hangi durumlarda iade işleminin gerçekleştirildiğiyle ilgili detaylı bilgi verelim. IQOS SHOP olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak ürünlerin belirli şartlar altında iade işlemlerini gerçekleştirmekteyiz. İade süresi, iade talebinin nasıl oluşturulacağı ve ürünün tarafımıza geri ulaştırılmasıyla ilgili tüm detayları bu yazıda bulabilirsiniz.

IQOS SHOP İade Şartları

İade edilecek ürünün hiçbir şekilde açılmamış ve hasar görmemiş olması gerekmektedir. Ürünün kutusunda herhangi bir deformasyon veya kusur bulunmamalıdır. Ürünün etiket, ambalaj ve dış görünümünün teslim edildiği haliyle korunması gerekmektedir. Belirtilen şartların sağlanması halinde iade işlemi değerlendirilmektedir.

Ürünü teslim aldıktan sonra iade süresinin geçirilmesi halinde iade işlemi gerçekleştirilemez. İade süresi 5 iş günüdür. Bu süre, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren başlamaktadır. İade talepleri değerlendirilirken ürünün teslim tarihi kontrol edilmektedir.

İade sürecinin başlatılması için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. İade talebi oluşturulurken sipariş numaranız veya siparişinize ait bilgiler talep edilebilir. Bu nedenle hangi sipariş için iade başvurusunda bulunduğunuzu açık ve eksiksiz şekilde belirtmeniz gerekmektedir.

İade kapsamında ürünü tarafımıza göndermek için oluşabilecek kargo ve taşıma masrafları müşteriye aittir. Ürünün uygun şekilde paketlenmesi ve güvenli bir şekilde tarafımıza ulaştırılması müşterinin sorumluluğundadır. İade gönderimi sırasında ürünün zarar görmesi, ambalajının kusurlu şekilde ulaşması, yetersiz paketleme nedeniyle hasar oluşması veya kargonun kaybolması gibi durumlardan şirketimiz sorumlu değildir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme süreci başlatılır. Ürünün eksik veya hasarlı olup olmadığı kontrol edilir. Başta ürün ambalajı olmak üzere, tarafımıza gönderilen ürünün sipariş sırasında gönderilen ürünle aynı olup olmadığı incelenir.

Yetkililerimizin inceleme sonucunda iade talebini onaylaması halinde, ödemenizin iadesi 3 ila 5 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

Sipariş Nasıl İptal Edilir?

Elektronik sigara siparişlerinizin iptali konusunda WhatsApp destek hattımız üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Henüz kargoya verilmemiş siparişlerin iptal işlemi mümkün olduğunca hızlı şekilde gerçekleştirilmektedir.

Sipariş iptalinin onaylanmasının ardından ödeme iade süreci başlatılır. İptal edilen siparişlere ait ödemeler 3 iş günü içerisinde iade edilmektedir.